Ofte stillede spørgsmål

Salling.dk er delt op i forskellige kategorier - bolig, skønhed, sko, sport, etc. - øverst i top-menuen på siden. Alle praktiske oplysninger om bestilling, handelsbetingelser, bytte- og returret, etc., finder du nederst på siden.

Er du interesseret i en vare, kan du klikke på den for at se en beskrivelse, vælge størrelse og farve, og købe varen. Klik på knappen ”Læg i kurv”, og vælg derefter om du ønsker at fortsætte med at shoppe, eller om du ønsker at gå til kassen.

Når du er færdig med at shoppe, klikker du på kurv-ikonet i øverste højre hjørne af skærmen. Salling.dk fører dig nu igennem fire trin, hvor du skal godkende dine varer, opgive leverings- og kontaktinformation, vælge forsendelsesmetode og til sidst godkende betaling. Du skal altså ikke oplyse kreditkortnummer før til allersidst, hvor du godkender ordren.

Husk at tjekke informationerne, og udfylde din e-mail, hvor din kvittering bliver sendt til.

Ja, du kan bruge et gavekort fra Salling til betaling. Indtast blot kortnummeret på gavekortet som betalingsmiddel i checkout.

Ja, det kan du sagtens. Når du udfylder dine kontaktoplysninger, kan du markere feltet ”Min leveringsadresse er en anden end fakturaadressen” og angive, hvor din ordre skal sendes hen. Hvis der er tale om en gave, pakker vi med glæde ind for dig – dette kan du tilvælge for 10 kr. pr. gave øverst i checkout. Du kan også få sat et til-og-fra kort på.

Læs mere om levering her.

Det kan forekomme, at der er særlige tilbud på en vare på salling.dk, som ikke gælder i butikken. I disse tilfælde vil det kun være muligt at få den ekstra rabat ved køb på salling.dk. Det kan også forekomme, at der er særlige tilbud i Salling Aalborg og/eller Salling Aarhus, der ikke gælder på salling.dk. I disse tilfælde vil det kun være muligt at få den ekstra rabat ved køb i stormagasinerne.

Hvis der er varer, som ikke længere findes på salling.dk, skyldes det, at de er udsolgt fra lageret. I langt de fleste tilfælde bliver varerne bestilt igen, og optræder efter kort tid igen i shoppen. I nogle tilfælde er der tale om særlige tilbud, som kun er blevet bestilt i et begrænset parti, hvorfor der ikke vil blive bestilt nye varer.

Du opfordres til at vende tilbage til salling.dk igen efter kort tid, for at kontrollere om varen er der.

Ved hvert produkt er der et felt, som hedder ’beskrivelse’. Her vil der være en beskrivelse af produktet, og hvis der er særlige detaljer, er dette felt også udfyldt.

Er det mere specifikke spørgsmål, så kontakt os på [email protected] eller på telefon 8778 6000.

Det er prisen, som er angivet på salling.dk ved købet, som er gældende. Der vil være særlige dagstilbud, som kun er gældende en enkelt dag. Prisen på varen på salling.dk kan derfor variere fra dag til dag, og vil også kunne variere fra butikkens salgspris. Grundet de særlige tidsbegrænsede tilbud vil Salling derfor ikke kunne tilbagebetale en evt. difference.

Vores onlinesupport kan desværre ikke fortælle dig, hvor du ellers kan købe de varer, du finder på salling.dk

De viste priser på hjemmesiden er inklusiv dansk moms (25%). Al handel på salling.dk foregår på dansk. Køber du for mere end 399 kr. får du fri fragt. På køb under 399 kr. tillægges en fragtpris på 39 kr.

Det er muligt at betale med Salling kontokort. Derudover tager vi imod flere betalingskort. Læs mere om betalingskort og handelsbetingelser.

Salling.dk kommer ikke i kontakt med eller ser dine kreditkortoplysninger. De håndteres på en sikker server med en sikker forbindelse.

Når kryptering benyttes, kan du se det ved, at der i nederste højre hjørne af siden bliver en hængelås synlig, og dine informationer er beskyttet mod tredjepart. Vi kan aldrig komme til at trække mere end det beløb, du har accepteret ved din bestilling. Retsligt er du stillet således, at du kan få pengene tilbage hvis:

• Varen ikke leveres.
• Du benytter dig af din fortrydelsesret – se afsnittet nedenfor.

Vi trækker først pengene, når ordren er sendt afsted.

Det er som udgangspunkt desværre ikke muligt at afhente sin bestilling.

Det er muligt, samme dag som bestillingen er foretaget, at ringe til onlinesupport på 8778 6000 for at annullere en ordre. Hvis man har bestilt en vare, og gerne vil bestille noget ekstra, anbefaler vi at du foretager et nyt køb.

Vi afsender dine varer indenfor 1-3 hverdage. Leveringen sker med PostNord eller en fragtmand.
I travle perioder kan leveringstiden dog tage længere tid. Dette vil fremgå på hjemmesiden.

Ordrer med postforsendelse leveres med PostNord, og derfor kan et alternativ placeringssted kun aftales, hvis du er registreret som Modtagerflex. Du kan blive registreret på PostNord hjemmeside.

Hvis du har valgt at få leveret med fragtmand, vil ordren blive leveret med fragtmand. Under bestillingsprocessen på salling.dk skal du vælge, hvor på den valgte adresse, fragtmanden skal stille pakken, hvis du ikke er hjemme – fx hos en nabo, ved din garage eller lignende. Du skal være opmærksom på, at varen stilles på det opgivne sted under eget ansvar.

Bemærk, at det ikke altid er muligt at vælge frit mellem postforsendelse og fragtmand - det afhænger af varetype og mængden af varer.

PostNord vil lægge en seddel i din postkasse, og du kan så efterfølgende afhente pakken på dit lokale posthus. Er du tilmeldt Døgnpost, kan du afhente pakken i din boks. Ved brug af fragtmand, vil varen blive stillet på det aftalte sted.

For at kunne ændre adressen for en afgivet ordre, skal du skrive til [email protected] med dit ordrenummer og de nødvendig ændringer. Vores onlinesupport vil vende tilbage med information om, hvorvidt det er muligt at foretage ændringen.

Salling pakker med glæde din pakke ind for dig, og du kan tilføje et til-og-fra kort. Begge dele skal tilvælges i checkout og koster 10 kr.

Alle ordrer sendt med postforsendelse får et Track & Trace nummer, som du kan slå op hos postnord.dk. Der kan godt gå op til 36 timer før pakken registreres hos PostNord. Du modtager track-and-trace nummeret på mail. Husk at tjekke 'uønsket post'-mappen, hvis du ikke modtager mailen.

Du kan altid returnere din vare købt på salling.dk i et af vores stormagasiner, inden 30 dage. Husk at medbringe ordrebekræftelsen, da den gælder som købsbevis. Ordrebekræftelsen modtog du via mail, efter du placerede din ordre. Læs mere om bytteservice.

Når du handler på salling.dk, har du som udgangspunkt altid 30 dages fortrydelsesret efter, at din vare er leveret.

Ved returnering skal varen være i samme stand som ved modtagelsen, og varen skal returneres i original og intakt emballage. Forbrugsstoffer og rettighedsbetingede produkter, som indeholder abonnement eller licenser, tages kun retur i ubrudt original emballage – varen må ikke have været taget i brug.

Du har følgende muligheder for returnering:

1. Returner/ombyt varen i et af vores stormagasiner. Medbring ordrebekræftelsen, der gælder som købsbevis, hvis ikke der er byttemærke på varen.
2. Send varen retur til salling.dk til følgende adresse:
   
   Salling Online
   Logistikparken 1, Hal B05, port B19
   8220 Brabrand
   
   Vær opmærksom på, at du selv står for at betale fragten, hvis du returnerer eller ønsker at bytte en vare. Vi anbefaler, at du sender varer med Track&Trace.

Skulle du modtage et reklamationsberettiget produkt, beklager vi fejlen. Ønsker du at reklamere over en vare købt på salling.dk skal du sende en mail til [email protected], hvori du beskriver hvorfor du ønsker at reklamere, samt vedlægge et billede af produktet og dets stregkode. Vi vender herefter tilbage på din henvendelse med hvad du skal gøre med dine varer. Afvent derfor med at sende pakken retur.

Du har 2 års reklamationsret fra modtagelsen af varen. Dog skal du reklamere inden for en rimelig tid, efter du har konstateret en mangel.

Det forventes, at du som kunde, følger de vedlagte brugsanvisninger, vaskeanvisninger og andre anvisninger, som vejleder om korrekt brug og vedligeholdelse af produktet. Misligholdes en vare i forhold til anvisningen, vil det opfattes som fejlagtig brug eller anden skadeforvoldende adfærd, og derfor vil varen ikke være dækket af reklamationsretten.

Læs mere om din bytte- og returret.

Når du modtager dine varer, skal du kontrollere for eventuelle synlige skader. Er emballagen beskadiget eller har andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere på fragtbrevet – med forbehold for eventuelle skader på indhold. Du kan også nægte at modtage varen. Kontakt vores onlinesupport på 8778 6000 og meddel, at du har afvist varen. Alle transportskader skal meddeles inden for 2 hverdage.

Desværre kan fejl ske. Hvis du har modtaget din ordre, og der mangler en vare, så kontakt os venligst på [email protected] eller på telefon 8778 6000. Hvis du sender en mail, så husk at vedlægge dit ordrenummer. Vi vil derefter hurtigst muligt undersøge sagen.

Hvis du mener, at du har fået det forkerte beløb tilbage, bedes du venligst kontakte os på [email protected] eller på telefon 8778 6000 med dit ordrenummer og det beløb, du mener at skulle have tilbage.